Retours, échanges, et réparations
Retours et échanges
Chez Elhora Jewels, les retours et échanges sont possibles dans certaines circonstances, dans un délai de 10 jours:
- Si le produit reçu est endommagé.
- Si le produit reçu est totalement différent de celui que vous avez commandé. Sachez tout de même que puisque nos produits sont faits à la main, chaque bijou est unique et ses détails peuvent légèrement différer du bijoux sur la photo du e-shop.
En raison de la nature du travail et du processus de production que nous utilisons, sauf les raisons mentionnées plus haut, toute vente est finale. Les retours ou les échanges pour changement d'avis de la part de nos clients ne sont pas possibles. Avant de faire un achat, veuillez lire attentivement les descriptions des produits et voir les photos supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur l'un des produits.
Réparations et modifications
- Les articles nécessitant une réparation dans les 4 mois suivant l'achat ne sont pas assujettis à des frais de réparation. (Frais postaux à la charge du client)
- Changement de taille des bagues: Pour votre première commande de bague, et si elle n'est pas à votre taille, nous vous offrons la première modification de taille. Assurez-vous tout de même de bien suivre le guide des tailles avant de commander, pour éviter les délais et frais liés au retours. (Frais postaux à la charge du client)
Comment demander un retour, échange, ou réparation ?
Si vous pensez que le produit reçu est éligible au retour, échange, ou réparation, veuillez nous contacter avant de faire quoi que ce soit sur hello@elhorajewels.com ou ici. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Délais des retours, échanges ou réparations
Les délais liés aux échanges et aux réparations dépendent du produit en question. Nous ne pouvons donc pas donner un délai exact.
Lorsqu'il s'agit d'un retour, le délai de remboursement est de 15 jours ouvrés à partir de la réception du produit retourné.
Frais liés aux retours, échanges et réparations
Les frais postaux liés aux retours, échanges et réparations sont à la charge du client.
En cas de retour, les frais des livraisons déjà payés ne sont pas remboursable.